Gwarancja producenta — 24 miesiące

Gwarancja producenta — 24 miesiące

Każdy neon LED wyprodukowany przez Fabrykę Neonów objęty jest gwarancją producenta na okres 24 miesięcy od daty zakupu. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem dodatkowym do ustawowej rękojmi i obejmuje wady materiałowe oraz fabryczne komponentów elektronicznych.

Co obejmuje gwarancja

• Moduły LED — żywotność deklarowana ≥50 000 godzin (≈5.7 lat ciągłej pracy)
• Zasilacze — odporność na typowe warunki sieciowe (230 V AC ±10%, 50 Hz)
• Rurki neonowe — szczelność, równomierne świecenie, kolor
• Sterowniki RGB / Wi-Fi / pilot — pełna funkcjonalność
• Akrylowa podstawa / dibond — bez pęknięć i deformacji w warunkach normalnej eksploatacji
• Lutowania i połączenia — trwałość mechaniczna

Gwarancja a rękojmia — różnice

To dwa niezależne tryby, między którymi konsument może wybierać (art. 579 § 1 KC):

Konsument decyduje, z którego trybu skorzystać. Wybór gwarancji nie wyłącza możliwości skorzystania z rękojmi (i odwrotnie).

Czego gwarancja nie obejmuje

• Uszkodzeń mechanicznych po stronie klienta — upadek, uderzenie, rozdarcie
• Niewłaściwego montażu — nieprawidłowe podłączenie, brak ochrony przed wodą dla neonu IP44 do wnętrza
• Zalania wodą neonu nieoznakowanego jako wodoodporny
• Przepięć w sieci elektrycznej — zalecamy korzystanie ze stabilizatora dla nieneonów premium
• Modyfikacji przez klienta lub osobę nieuprawnioną (przelutowywanie, wymiana komponentów, ingerencja w sterownik)
• Naturalnego zużycia diod LED (powyżej 50 000 h pracy)
• Eksploatacji niezgodnej z instrukcją — np. zewnętrzne wystawienie neonu wewnętrznego (IP44 → IP65)
• Wad widocznych w chwili dostawy niezgłoszonych w protokole szkody

Specyfikacja techniczna LED

• Standard bezpieczeństwa: CE, RoHS (Dyrektywa 2011/65/UE)
• Norma: PN-EN 60598-1, PN-EN 60598-2-23 (oprawy oświetleniowe niskonapięciowe)
• Stopień ochrony IP: IP44 (do wnętrza), IP65 (do zastosowań półzewnętrznych), IP67 (zewnętrzne)
• Zasilanie: 12 V DC lub 24 V DC (przez certyfikowany zasilacz 230 V AC → DC)
• Żywotność LED: L70 ≥50 000 h przy temperaturze otoczenia 25°C
• Klasa energetyczna: A do A++ (wg rozporządzenia 2019/2015 UE)
• Pobór mocy: 8–14 W/m (zależnie od koloru i gęstości diod)
• Strumień świetlny: 400–800 lm/m (model w zależności od koloru)

Jak zgłosić roszczenie z gwarancji

1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie po wykryciu wady:
   • E-mail: bok@fabrykaneonow.pl
   • Telefon: +48 731 08 00 00
2. Przygotuj dokumentację:
   • Numer zamówienia lub dowód zakupu (faktura, paragon, potwierdzenie e-mail)
   • Zdjęcia/wideo wady (kluczowe — pomagają w zdalnej diagnozie)
   • Krótki opis: kiedy ujawniła się usterka, w jakich warunkach
3. Wyślij produkt (jeśli wymagane) — etykietę wysyłkową wystawiamy my, by uniknąć kosztów po stronie klienta.
4. Decyzja gwarancyjna w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
5. Realizacja:
   • Naprawa — typowo 7-14 dni roboczych
   • Wymiana — gdy naprawa niemożliwa lub nieekonomiczna; nowy egzemplarz wysyłamy w ciągu 5-10 dni roboczych
   • Zwrot ceny — gdy wymiana niemożliwa

Specjalne warunki dla B2B i instalacji firmowych

Dla klientów biznesowych (umowy ramowe, długoterminowe instalacje, projekty wystawiennicze) oferujemy rozszerzoną gwarancję w zakresie:

• Serwis on-site (z dojazdem) dla instalacji w obrębie 200 km od Wrocławia — w cenie usługi montażu
• Wymiana części zapasowych z magazynu producenta (sterowniki, zasilacze, moduły LED)
• Możliwość wykupienia rozszerzonej gwarancji 36–60 miesięcy dla projektów stałych (np. szyldy zewnętrzne)
• Hotline serwisowy z czasem reakcji ≤24 h roboczych dla klientów z umową SLA

Szczegóły umowy gwarancyjnej B2B ustalamy indywidualnie — skontaktuj się z działem handlowym: bok@fabrykaneonow.pl.

FAQ — pytania o gwarancję

Czy gwarancja obejmuje neony zamontowane na zewnątrz?

Tak, ale tylko produkty oznakowane jako IP65 lub IP67 (przeznaczone do zastosowań zewnętrznych). Montaż neonu IP44 (do wnętrza) na zewnątrz wyklucza gwarancję ze względu na nieprawidłową eksploatację.

Po jakim czasie LED zaczyna mniej świecić?

Współczynnik L70 oznacza, że po 50 000 godzinach ciągłej pracy strumień świetlny spadnie do ok. 70% wartości początkowej. Przy pracy 8h dziennie to ok. 17 lat. To naturalne zużycie diod LED i nie podlega gwarancji.

Czy mogę przenieść gwarancję na kolejnego właściciela?

Tak. Gwarancja przypisana jest do produktu (potwierdzonego numerem zamówienia / numerem seryjnym), nie do osoby. Nowy właściciel powinien dysponować dowodem pierwszego zakupu.

Czy gwarancja obejmuje koszty demontażu i ponownego montażu?

Standardowa gwarancja nie obejmuje. Dla klientów B2B z umową instalacyjną — tak (kontrakt SLA). Dla konsumentów oferujemy bezpłatną wysyłkę zwrotną oraz pakietowanie.

Co jeśli neon dotarł uszkodzony?

Reklamuj uszkodzenie transportowe niezwłocznie (najpóźniej w dniu odbioru) — z dokumentacją zdjęciową, najlepiej spisanym protokołem szkody u kuriera. Wymieniamy produkt na nowy bez kosztów po stronie klienta.

Kontakt serwisowy

• 📞 +48 731 08 00 00 (pn–pt 10:00–16:00)
• ✉️ bok@fabrykaneonow.pl (24/7 — odpowiadamy w godzinach pracy)
• 📍 OMINEO Group sp. z o.o. — Fabryka Neonów, ul. Kościerzyńska 38, 51-430 Wrocław