Jeżeli zakupiony u nas produkt ma wadę — przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni. Procedura jest prosta i nie wymaga ponoszenia kosztów po stronie konsumenta. Poniżej znajdziesz pełną instrukcję, podstawę prawną i odpowiedzi na pytania.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Kodeksu Cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm., art. 556 i n. — rękojmia za wady). Od 1 stycznia 2023 r. obowiązują znowelizowane przepisy wdrażające Dyrektywę UE 2019/771 — sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres co najmniej 2 lat od dostawy.
Reklamacja przysługuje, gdy produkt jest niezgodny z umową — w szczególności:
Reklamacja nie obejmuje:
Dla konsumentów oraz osób na prawach konsumenta okres rękojmi wynosi 2 lata od dnia wydania rzeczy (art. 568 § 1 KC w zw. z art. 43c UoPK). Domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania rzeczy, jeżeli wystąpiła w ciągu pierwszych 2 lat (znacząco rozszerzone od 2023 r.).
Dla klientów B2B (przedsiębiorców niedziałających na prawach konsumenta) standardowy okres rękojmi to 1 rok (art. 558 § 1 KC), chyba że umowa stanowi inaczej.
Do: OMINEO Group sp. z o.o. ul. Kościerzyńska 38 51-430 Wrocław bok@fabrykaneonow.pl ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE Dane reklamującego: Imię i nazwisko / firma: ........... Adres: ........... Telefon: ........... Adres e-mail: ........... Dane zamówienia: Numer zamówienia: ........... Data zakupu: ........... Nazwa reklamowanego produktu: ........... Opis wady (kiedy, jak ujawniła się wada): ........... ........... Żądanie reklamującego (zaznacz właściwe): ☐ Naprawa ☐ Wymiana na nowy egzemplarz ☐ Obniżenie ceny (proponowana kwota: ......... PLN) ☐ Odstąpienie od umowy i zwrot ceny Numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu: ........... Załączniki: ☐ Zdjęcia wady (.... szt.) ☐ Wideo z usterką ☐ Protokół szkody (transport) ☐ Inne: ........... Data: ........... Podpis: ...........
Ustawa od 2023 r. wprowadziła kolejność roszczeń (art. 43d–43e UoPK):
Sprzedawca nie może odmówić obniżki/odstąpienia, jeżeli nie wykonał obowiązku naprawy/wymiany w ciągu rozsądnego terminu lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Mamy 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, aby ustosunkować się do reklamacji (art. 7a UoPK). Jeśli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi — uznaje się, że uznaliśmy reklamację za zasadną.
Faktyczna realizacja (np. wykonanie naprawy, wysyłka nowego egzemplarza) odbywa się w rozsądnym terminie dostosowanym do charakteru wady — zwykle 7-21 dni roboczych od decyzji.
Otrzymasz pisemną decyzję z uzasadnieniem (e-mail lub list). Możesz odwołać się od tej decyzji w ramach naszego wewnętrznego trybu lub skorzystać z pozasądowych mechanizmów rozwiązywania sporów (ADR/ODR — patrz Zwroty). Niezależnie, masz prawo dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym.
Tak. Mimo że produkty na zamówienie są wyłączone z prawa odstąpienia, podlegają rękojmi tak samo jak produkty gotowe. Jeśli neon z kreatora ma wadę fabryczną (nie świeci, krzywy montaż diod, błędny napis z naszej winy) — reklamacja jest jak najbardziej zasadna.
Tak. Standardowy okres rękojmi dla konsumenta to 2 lata od daty wydania. Po roku konsument musi udowodnić, że wada istniała w momencie wydania (przeciwnie niż w pierwszym roku, kiedy domniemywa się to z mocy ustawy).
Nie. Rękojmia (reklamacja) wynika z ustawy i przysługuje wobec sprzedawcy. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta (lub sprzedawcy) — patrz Gwarancja. Konsument może wybrać, z którego trybu skorzystać.
Jeśli reklamacja zostanie uznana — koszt wysyłki pokrywa Fabryka Neonów. Zalecamy korzystanie z naszego wskazanego kuriera (etykietę wysyłkową zwykle wystawiamy my, by uniknąć problemów z odbiorem).