Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość — bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem opisanymi poniżej). Procedura jest prosta: wystarczy oświadczenie i odesłanie produktu. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły, formularz odstąpienia i odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Niniejsza polityka zwrotów realizuje obowiązki wynikające z Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm., dalej „UoPK”), w szczególności art. 27–38, oraz wdraża Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
Spółki prawa handlowego oraz osoby fizyczne dokonujące zakupów na cele zawodowe nie mają ustawowego prawa do odstąpienia. Mogą zwrócić produkt wyłącznie w trybie reklamacji z tytułu rękojmi (patrz Reklamacje).
Uwaga: Zgodnie z art. 38 pkt 3 UoPK, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W praktyce oznacza to, że nie podlegają zwrotowi:
Przed złożeniem zamówienia indywidualnego informujemy o tym ograniczeniu — w koszyku oraz w trakcie składania zamówienia (zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 12 UoPK). Klient potwierdza świadomość tej okoliczności przed finalizacją zakupu.
Możesz zwrócić bez podania przyczyny produkty gotowe z naszego sklepu — m.in. neony z asortymentu (bez modyfikacji), gadżety, akcesoria.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 28 pkt 1 UoPK). Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie przed jego upływem.
Oświadczenie możesz złożyć w dowolny sposób — najwygodniej:
(formularz prosimy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: OMINEO Group sp. z o.o. ul. Kościerzyńska 38 51-430 Wrocław bok@fabrykaneonow.pl Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [opis przedmiotu / numer zamówienia] Data zawarcia umowy / odbioru: ........................ Imię i nazwisko konsumenta: ........................ Adres konsumenta: ........................ Numer rachunku bankowego do zwrotu: ........................ Podpis (tylko gdy formularz wysyłany w wersji papierowej): ........................ Data: ........................
Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (art. 34 ust. 2 UoPK). Termin uważa się za zachowany, jeżeli rzecz została wysłana przed upływem 14 dni.
Koszty odesłania ponosi kupujący (art. 34 ust. 2 UoPK). Zalecamy nadanie paczki kurierem z ubezpieczeniem (przesyłki kurierskie standardowo 20-40 PLN dla paczki do 30 kg). Adres zwrotu: OMINEO Group sp. z o.o., ul. Kościerzyńska 38, 51-430 Wrocław.
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 UoPK). Jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru rzeczy od konsumenta, mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania przesyłki zwrotnej lub dostarczenia dowodu jej odesłania (art. 32 ust. 3 UoPK).
Zwrot dokonujemy w taki sam sposób, jakiego użył konsument przy płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób — bez ponoszenia żadnych dodatkowych opłat. Najczęściej: przelew na rachunek bankowy podany w formularzu odstąpienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 UoPK). Innymi słowy: produkt można rozpakować i sprawdzić jak w sklepie stacjonarnym, ale jeśli zostanie zainstalowany/uszkodzony, możemy potrącić kwotę odpowiadającą utracie wartości.
Niestety nie — neony z kreatora są produktami nieprefabrykowanymi, wytworzonymi wg specyfikacji klienta. Wyklucza to prawo odstąpienia (art. 38 pkt 3 UoPK). Jeśli produkt ma wadę fabryczną, skorzystaj z procedury reklamacji z tytułu rękojmi.
Nie. Zgodnie z UoPK konsument odstępuje od umowy bez podania przyczyny. Pole „powód zwrotu” w naszym formularzu ma charakter wyłącznie pomocniczy (pomaga nam poprawiać jakość produktów).
Skontaktuj się z nami niezwłocznie (najlepiej w dniu odbioru): bok@fabrykaneonow.pl lub +48 731 08 00 00. Zachowaj opakowanie i dokumentację (zdjęcia, protokół szkody u kuriera). Uszkodzenia transportowe rozpatrujemy w trybie reklamacji — wymieniamy produkt na nowy bez ponoszenia kosztów przez klienta.
Klienci B2B (spółki, JDG na cele zawodowe) nie mają ustawowego prawa odstąpienia. W indywidualnych przypadkach zwrot produktu standardowego może być uzgodniony w drodze porozumienia handlowego — skontaktuj się z opiekunem zamówienia.
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Zespół BOK Fabryki Neonów jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00: